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輸入ビジネスで稼ぐ方法 壊れ物のクレームの出し方

基礎準備編
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こんにちは

みつおです。

 

昨日は偽物が届いてしまった時にどういった対応を

したら良いのか!

 

と言う事について話していきました。

 

復習になりますが、PayPalにクレームを出しすぎてしまうと

アカウントが止まった時にビジネス自体が終わってしまうので

それは絶対に避けるようにしましょう。

 

まぁ普通に使わせて頂いていればそういった事には

なりませんので”これはちょっと酷いよな”って時に

クレームを出せば良いと思います(^ ^)

 

 

◆ebayでクレームを出す方法

クレームに向いている商品

 

それでは今日はebayからのクレームの出し方について

話していきます。

 

ebayからクレームを出すのに有効なのは

 

・記載がされてない傷

・割れて届いた

・数が違う

・違う商品が届いた

・商品が到着しない

 

等です。

 

私が一番経験しているのは

 

・割れて商品が届いた

 

ってのですね。

 

その後に

・記載されてない傷

 

これはほとんどありませんが

数が違う

・違う商品が届いたってものたまにあります。

 

クレームを出す手順

1、クレームを出す商品ページの入り下にスクロールし

Ask a questionを押す

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2、これを押したら自分のクレームに当てはまるものを選択

I have a question about using my item or I want to send the seller a message

あなたは出品者に質問がありますか?(ただの質問)
I didn’t receive my item

商品がまだ到着してません。

I need to return my item

商品を返品する。

I received an item that wasn’t as described

説明とは異なる商品を受け取った。

Request to cancel this order

このオーダーをキャンセルする

 

3、それぞれに合ったクレームをebayに報告する

(ebayに向けて報告するものです)

 

 

基本的に使うところは

I didn’t receive my item

I received an item that wasn’t as described

の部分になるかと思います。

 

◆アカウント停止リスクを極限に下げる方法

 

こっちは悪くないのにクレームを出したらアカウントに

クレームを出した履歴がついてしまいます。

 

 

そして、購入の割合に対してクレームが多すぎたら

 

『アウト!』

 

ってなるんです。

 

 

月に1回程度ではそんなことはないですがそれでも

アカウントにそういった悪い履歴を残したくない場合は

 

I have a question about using my item or I want to send the seller a message

あなたは出品者に質問がありますか?(ただの質問)

の部分を使って下さい。

 

 

ここからでも画像は添付出来ますのでここから直接セラーに

連絡すれば優秀なセラーさんであれば返金してくれます。

 

 

ここでも聞いても

 

・返信がこない

・返金しないと言う

 

こういった事をされる場合はクレームを出して

ebayに委ねる様にします。

 

 

◆クレームを出す際の注意事項

クレームを出す際には自分が正しいということを

ebayに証明しないといけません。

 

 

審査する相手も人間ですから、

 

『これはヤバイね!』

 

って思って貰わないといけないんですね。

 

 

てことで大事なのが”画像を添付する”ということです。

 

 

画像を添付してその商品のヤバさを伝えましょう!

 

割れてるなら→粉々の画像

傷があるなら→傷が入ってる画像

数が違うなら→商品を揃えた画像

 

相手の方に分かりやすい様に画像を添付して下さい。

逆にこれがないと全くのクレームとしても効力がないので

添付しないと意味がありませんね。

 

 

ここが注意!!

割れた商品のクレームを出す際に厄介なのが

 

 

『箱も見せて!!』

 

 

って言ってきます。

 

いやいや、箱なんて捨ててますから(^^;;

ってなると思うんですが割れたのが発見されたら

その箱はきちんと箱も保管しておきましょう。

 

箱の画像がないとクレームにならないかと言うと

そうではないのですがあった方がより効果が発揮されます。

 

 

 

◆クレームを出しすぎない

これもPayPalと同じ理由なのですが

クレームを出し過ぎると

 

『こいつは詐欺の可能性がある』

 

と間違った認識をされてしまい

アカウント停止になってしまう可能性があります。

 

 

 

クレームを出すのは基本的には

 

・商品にならない(粉々)

・違う商品

・商品説明に記載されてない大きな傷

・数量の違い

 

日本人って自分たちが思っている以上に神経質な所があるので

些細な傷は見逃してあげましょう。

 

 

ここのクレームの部分は自分を守る為にも身につけておかないと

いけないスキルですので臨機応変に対応していきましょうね。

 

 

 

 

=====

編集後記

=====

偽物も一応クレームは出せるんですが英語話せる方は

良いと思うのですが話せない方って会話が出来ませんもんね(^^;;

 

メールでやりとりするとなると時間がかかりますし

なによりグーグル翻訳で翻訳した場合きちんとした

意思疎通が出来ているか不確実性も出てきますよね。

 

コニャックに依頼したとしても、そこにかなりのお金が

かかるのでそこは避けたい所です。

 

なので偽物の場合は

 

『PayPalに電話』

 

が一番早いです!

 

 

何か分からない事があったらお気軽にご連絡下さい(^ ^)

原則48時間以内には返信させて頂きます。

 

 

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