ヤフオクで落札された時に悪い評価が入った時はどうしたらいいの?

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こんにちは、みつおです。

 

今日はヤフオクで商品を出品してて

 

『やったー、利益出た!!』

 

って思ったのもつかの間。

 

落札者から取引ナビからの連絡もなく

いきなり悪い評価を入れられてしまった・・・・

 

 

そういった時の対応方法を解説していきます。

 

落札された商品がいきなり悪い評価が入ってしまったら

 

落札された商品でいきなり悪い評価を入れてくる落札者は

ほとんどの場合ヤフオク初心者が多いです。

 

というのもヤフオクの取引ナビからクレームを出すってのを

知らないからです。

 

それを知らないから自分が思ってなかった商品が届いて

がっかりした時にどういった行動に出るのかと言うと

評価から悪い評価を入れるわけですね。

 

結構バカな人もいるので新品級をイメージしている人もいますが

そういった人は相手にしなくていいです。

 

話せばわかってくれる落札者だけ相手にしましょう。

 

 

例えば、

私の場合ですとその商品の状態に

 

””良好な状態で傷や欠け、その他の大きな損傷はありません。””

 

このように記載していました。

 

しかし落札者からいきなり悪い評価を入れられました。

 

結論から言うと私のアンティークのコンディションのイメージと

落札者がイメージするアンティークのコンディションが違っていた!

 

ということです。

 

落札者はもっと綺麗な商品が届くと思っていたようですね。

 

これは人によって

『ふざけんなよマジで!』

って思ってしまうとおもいます。

 

私もどちらかと言うとそっちなので。

 

ですがそこは感情に任せず、出品者としての立場を

貫きましょう。

 

 

大事なのはまず謝ることです。

 

取引ナビから

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本日は評価を頂きましてありがとうございます。

◯◯さんのご希望の商品をお譲り出来ずに申し訳御座いませんでした。

返金返品対応させて頂きますのでお手数おかけしますが返送を

お願いしてもよろしいでしょうか。

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落札者は気に入らない商品が

届いた時には相手は謝罪が欲しいんですね。

 

どこかの国の人々のように◯◯像を立てるほどではないので

メッセージだけで大丈夫です。

 

相手のメッセージをみたら

もう対応してあげないよって気持ちになると思うんですが

そこはぐっと堪えましょう。

 

すると今回の場合で言うと落札者から

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ご連絡ありがとうございます。
返品ですが、もし可能なら少しの返金は可能でしょうか?具体的には2000円くらいとか。

難しいようでした着払いで返品させて頂ければと思います。
いかがでしょうか?

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こういった提案があったり全額返金になったりするのですが

これで悪い評価を変えてくれるのであれば全然マシですよね。

 

悪い評価が入らないようにするのは難しいんですよね。

 

それは犯罪者がいない社会を作るのと同じで

頭がおかしいやつってのは一定数います。

 

なのでそういったことをされたあとにどう対応していくかが重要です。

 

そういった誠実な対応をしてあげることによって

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ありがとうございます。
大阪銀行(◯◯)
口座番号◯◯  ワタベ
までお願いいたします。
後程、評価は変更させて頂きますね。

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と言った感じで評価を変更してくれます。

 

案外こういったことを知らずに

 

悪い評価が入ってしまった、まぁもう仕方ないか・・・

 

で終わってしまう方がいるのですがそうではなく

最善を尽くして出来るだけクリーンな状態で出品をしていきましょう。

 

そうすることによって長く稼ぐことが出来ます。

 

上記でも言いましたが、話し合ってもわからない人は

一定数いますのでそういった人は相手にせずブラックです!