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個人輸入ビジネスで稼ぐ方法 商品が壊れて、割れて届いた時にはどうするの?

実践準備編
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こんにちは、みつおです。

 

ヤフオクで商品が落札されて結構な利益も取れた!!!

 

『よし!これからもっと頑張るぞ!』

と思ったのもつかの間。

 

 

取引ナビから

 

割れて届いたんですが・・・・

 

 

のメッセージ。

 

これだけで結構なダメージを受けてしまいますよね。

 

 

落札された商品が壊れて届いた時の対処法

これだけ物販をやっていると結構不思議なことが起こります。

完璧に梱包したのになぜか壊れている。

しかも箱に凹みはなくノーダメージ。

 

何が原因なのか分からないままいつも通りの日々を

過ごしていたのですがある日思いつきます。

 

多分なのですが、私の予想です。

 

多分、経歴劣化によって表面上では見えない内部から

劣化していて搬送中に

 

「ポキ!」

 

ってなってしまってるんだと思います。

 

ガラスも陶磁器もですね。

 

 

なので、原因がどこにあるのか分からない破損があって

配送会社と話し合いをするのですがそういったこともある。

 

ということを頭に入れておきましょう。

 

 

話は戻りまして、商品が壊れて届いた。

 

という連絡が入ったらまずやることは

 

1、取引ナビから自分のメールアドレスを送り壊れてる画像を貰う

2、配送会社のせいにしたいけどそこはぐっと堪えて

とりあえず謝る。

3、お客さんの方から配送会社に連絡して貰う

4、基本的には配送会社がお客様のところに取りに行くので

そこで開封した時の状況を話してもらう。

5、配送会社、売り手側で話し合いが始まる。

 

 

と言った流れになります。

基本的にはメールで謝罪して今後の流れを説明してあげれば

大丈夫です。

 

 

というのも、こちら側がきちんと梱包をしている以上落札者は

売り手を攻める気持ちにならないからですね。

 

なので、そこはお客さんと仲間になって

なんであんな梱包をしたのに壊れたのか不思議ですね〜

のスタンスで大丈夫です。

 

お客さんの方から配送会社に電話をかけて貰うのが一番

スムーズに行くのでお客さんの方からかけてもらうようにしましょう。

 

そして、配送会社が取りに行った時に状況を話してくだいと

事前に取引ナビでもメールでもいいので伝えておけば落札者も

流れがわかりやすいですよね。

 

 

 

ここで一旦終了です。

 

 

破損して届いた時の対応は決まってる

どの配送会社も1〜最高3回目までは何にも言わずに

保証してくれます。

 

ですが、3回目以降は箱にダメージがない限り保証はありません。

 

これはもう決まっていることなんです。

 

なので、そういった商品を割れないように届けるにはまず

 

・しっかりとした梱包をする

・保険をかける

・箱を2重にする

 

これしかありません。

 

1〜3回目までは基本的には無償で壊れた商品代金を払ってくれるので

大丈夫ですが、箱の中に割れる商品をぎゅうぎゅうに詰め込んでいたり

梱包が甘い場合はその賠償の範囲外になるので正しくきちんと梱包して

発送するようにしましょう。

 

100個発送して100個無事に届くというのは

あまりありえません。

 

なので、何個かは割れて届くんだろうなぁというのを頭の片隅入れた状態で

ビジネスをやっていきましょう。

 

そうすれば、割れて届いた!

 

と言った連絡を受けてもそこまでダメージを受けずに

対処することが出来ます。

 

 

 

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